Настоящая Политика определяет порядок отказа от заказа, возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине PifPaf Kids.

Политика составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», в частности статьями 18–24 и 26.1, а также иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1. Продавец
Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОБЪЕДИНЕНИЕ МЕХРЕГИОНТОРГ»
ИНН: 7751043956
КПП: 775101001
ОГРН: 1177746434777
Юридический адрес: 108811, г. Москва, км 22-й (Киевское ш.), д. 4, стр. 2, офис 527-В
Почтовый адрес для возвратов и корреспонденции: 108811, г. Москва, км 22-й (Киевское ш.), д. 4, стр. 2, офис 527-В
Телефон: +7 (495) 798-38-51
E-mail: mexregiontorg@gmail.com

2. Отказ от заказа до получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Для отмены заказа необходимо сообщить об этом Продавцу по телефону или электронной почте, указав номер заказа и контактные данные Покупателя.
Если заказ уже передан службе доставки, Покупатель вправе отказаться от его получения. Расходы, непосредственно связанные с возвратом товара Продавцу, определяются в соответствии с законодательством РФ.

3. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 календарных дней после получения товара;
• в течение 3 месяцев после получения, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, принадлежности, ярлыки и иные элементы товара, имевшиеся при передаче;
• отсутствуют следы эксплуатации, загрязнения, стирки, повреждения или посторонние запахи.

Оригинальная упаковка желательна для безопасной транспортировки товара, но её отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права на возврат. Покупатель вправе подтвердить приобретение товара другими доказательствами, включая сведения о заказе, электронное письмо, банковскую операцию или данные личного кабинета.

4. Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного специально для него и обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использовать исключительно этот Покупатель.
Это ограничение не распространяется на товары с недостатками.

5. Как оформить возврат
Для оформления возврата рекомендуется направить заявление на адрес:
mexregiontorg@gmail.com
В заявлении желательно указать:

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование и количество возвращаемых товаров;
• дату получения заказа;
• причину возврата — по желанию для качественного товара и обязательно для описания обнаруженного недостатка;
• выбранное требование;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы;
• фотографии товара и недостатка — при наличии.

После обращения Продавец предоставит информацию, необходимую для идентификации возврата и его оперативной обработки.
Отсутствие предварительного обращения не лишает Покупателя законного права вернуть товар.

6. Способы передачи возвращаемого товара
Покупатель может вернуть товар:

• почтовым отправлением;
• курьерской службой;
• лично по адресу Продавца, если личная передача предварительно доступна;
• иным способом, позволяющим доставить товар Продавцу и проверить его состояние.

Возврат необходимо направлять по адресу:
108811, г. Москва, км 22-й (Киевское ш.), д. 4, стр. 2, офис 527-В.
В отправление рекомендуется вложить заявление или записку с номером заказа и контактными данными Покупателя.
Товар необходимо упаковать способом, исключающим его повреждение при перевозке. До момента фактической передачи товара Продавцу риск случайного повреждения или утраты качественного товара при обратной доставке несёт Покупатель.
Покупатель вправе выбрать доступный дистанционный способ возврата. Условия возврата не должны делать реализацию этого права чрезмерно сложной или экономически бессмысленной

7. Расходы на возврат качественного товара
Расходы на отправку товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель.
При возврате денежных средств Продавец вправе исключить документально подтверждённые расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу, если такая доставка была организована и оплачена Продавцом.

8. Возврат товара ненадлежащего качества
Товар считается товаром ненадлежащего качества, если он имеет недостаток, который не был оговорён Продавцом, либо не соответствует обязательным требованиям, условиям договора, описанию или заявленным характеристикам.

При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар той же модели или артикула;
• замены на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения обоснованных расходов на устранение недостатка;
• отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

9. Доставка товара с недостатками
Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт Продавца.

По требованию Продавца Покупатель должен передать товар с недостатками для проверки качества, замены или возврата.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. Если Покупатель доставил такой товар самостоятельно вследствие неисполнения Продавцом этой обязанности, Продавец возмещает необходимые подтверждённые расходы.

10. Сроки предъявления требований по недостаткам
Покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но, как правило, в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.

11. Возврат денежных средств
При законном отказе от качественного товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за возвращаемый товар, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества также подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом для соответствующей ситуации.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. В иных случаях возврат производится по согласованным с Покупателем банковским реквизитам.
Фактический срок зачисления денежных средств после их отправки Продавцом зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного посредника.

12. Обмен товара
По обращению Покупателя Продавец может заменить качественный товар на другой товар при наличии нужной модели или варианта в продаже. Если цена отличается, стороны производят соответствующий перерасчёт.
Если подходящего товара нет, Покупатель вправе оформить возврат в порядке, предусмотренном настоящей Политикой и законодательством РФ.
При замене товара ненадлежащего качества применяются сроки и правила, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

13. Повреждение заказа при доставке
При получении заказа рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• комплектность;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие товара заказу.

Обнаруженные повреждения желательно зафиксировать фотографиями или видеозаписью и сообщить Продавцу как можно быстрее.
Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством РФ.

14. Рассмотрение обращений
Обращения по вопросам возврата, обмена и качества товаров принимаются:
E-mail: mexregiontorg@gmail.com
Телефон: +7 (495) 798-38-51
Почтовый адрес: 108811, г. Москва, км 22-й (Киевское ш.), д. 4, стр. 2, офис 527-В.

Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указать номер заказа и приложить фотографии товара, если вопрос связан с его состоянием или качеством.

15. Заключительные положения
Настоящая Политика применяется к товарам, приобретённым на сайте pifpafkids.ru.

Политика не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным нормам закона, применяются нормы действующего законодательства РФ.
Продавец вправе изменять Политику с учётом законодательства РФ. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её публикации, если иное не предусмотрено законом.